PUW Gdańsk: Odpowiedź na list otwarty

Odpowiedź na list otwarty operatorów numeru alarmowego 112 w Gdańsku.

Analizując treść listu otwartego operatorów numeru alarmowego 112 w Gdańsku, należy wskazać w jaki sposób zbudowano System Powiadamiania Ratunkowego w województwie pomorskim. Podnoszenie problemu, że operator numeru alarmowego 112 powinien posiadać wszechstronną wiedzę z zakresu problematyki trzech służb Policji, PSP oraz PRM jest nadinterpretowane.

Operatorzy Numeru Alarmowego 112 szkoleni są z procedury odbioru i przekierowania ww. połączeń do dyspozytorów służb ratunkowych. Od kandydatów nie wymaga się żeby posiadali wszechstronną, bardzo specjalistyczną wiedzę, jaką posiadają dyspozytorzy Policji, PSP i PRM. Muszą jedynie identyfikować charakter zagrożeń z wykorzystaniem katalogu zdarzeń, który jest dostępny w systemie teleinformatycznym.

Połączenie operatora 112 z dyspozytorami odbywa się w formie elektronicznej, bądź w formie łączności bezpośredniej. Operator przekazuje informacje do odpowiedniej służby celem uruchomienia procedury interwencyjnej. Jeżeli następuje większa liczba połączeń, system 112 włącza tzw. zastępowalność, tak aby wszystkie połączenia zostały obsłużone, a dzwoniące osoby nie oczekiwały na odebranie zgłoszenia. Operator 112 wie, że nadmiarowe połączenia są automatycznie kierowane do ośrodków zastępujących. Jest to tak skonstruowane, aby osoba dzwoniąca szybko uzyskała pomoc z jakiegokolwiek CPR-u w kraju.

Należy zaznaczyć, że całość tego procesu jest monitorowana. Kierownictwo CPR-u wie kto i ile w danym dniu odebrał połączeń. Prawdą jest, że praca operatora wymaga wiedzy i opanowania, a także dużej odporności na stres. Dlatego też nabory na stanowiska operatorskie przygotowywane są tak, aby kandydat po przejściu szkolenia mógł sprostać postawionym wymaganiom. Każda osoba zgłaszająca akces do pracy na stanowisku operatora 112 w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Gdańsku posiada kompletną wiedzę o charakterze pracy, czasie pracy, a także o formie wynagrodzenia.

Odnosząc się do aktualnej liczby operatorów 112 na jednej zmianie, należy podkreślić, że jest ona tak skonfigurowana, żeby odpowiadała liczbie mieszkańców danego regionu. W województwie pomorskim na jednej zmianie aktualnie system przewiduje 9 stanowisk operatorskich i taka też liczba operatorów pełni dyżury.

W związku z planowaną na wrzesień obsługą numeru 997 liczba operatorów wzrośnie do 16-17 na zmianę. Czynności rekrutacyjne w tym zakresie zostały już rozpoczęte.

Należy podkreślić, że fluktuacja kadrowa na tych stanowiskach jest zjawiskiem wynikającym z przyczyn finansowych.

Powracając do stanowiska zawartego w liście operatorów należy nadmienić, że problem niskiego wynagrodzenia dotyczy nie tylko naszego województwa. Kwestie wynagrodzeń niejednokrotnie były poruszane podczas odpraw kierowników CPRów z przedstawicielami MSWiA. Operatorzy 112 w województwie pomorskim otrzymują wynagrodzenie zasadnicze w wysokości 2850 zł brutto powiększone o dodatek stażowy dla osób uprawnionych. Ostatnia regulacja wynagrodzeń nastąpiła w styczniu 2018 roku. W ramach tej regulacji, w zależności od dotychczasowego wynagrodzenia operatorom przyznano podwyżki od 12,65% do 18,75%. Dodatkowo, w listopadzie i w grudniu ubiegłego roku, zostały im przyznane nagrody pieniężne.

Nie można się zatem zgodzić z twierdzeniem o bezczynności i uwagą, że lekceważone jest życie ludzkie. Wprost przeciwnie wprowadzenie systemu, zastępowalności i innych rozwiązań teleinformatycznych ma odciążyć operatora i pomóc osobie dzwoniącej w uzyskaniu szybkiej i adekwatnej pomocy.

Pomorski Urząd Wojewódzki w Gdańsku, mbp.sopot.pl/, gdansk.uw.gov.pl/pl/urzad/aktualnosci/item/3002-odpowiedz-w-sprawie-operatorow-numeru-112