Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku - kontakt, godziny, wydziały

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku to regionalna jednostka państwowego nadzoru nad rynkiem, która chroni konsumentów przed nieuczciwymi praktykami przedsiębiorców. Inspektorat prowadzi kontrole legalności działalności gospodarczej, udziela bezpłatnych porad konsumenckich, rozpatruje spory między konsumentami a firmami oraz organizuje stałe sądy polubowne. Swoim zasięgiem obejmuje całe województwo pomorskie, a dla mieszkańców zachodniej części regionu działa Delegatura w Słupsku.

Szukam adresu i telefonu → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić godziny przyjmowania spraw → Godziny przyjęć interesantów Szukam danych Delegatury w Słupsku → Delegatura w Słupsku Chcę sprawdzić, co kontroluje Inspekcja i jej zasięg → Zakres działania i właściwość terenowa Potrzebuję kontaktu do konkretnego wydziału → Wydziały Inspektoratu Chcę załatwić spór z firmą bez sądu → Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) Potrzebuję darmowej porady konsumenckiej → Porady konsumenckie Chcę złożyć skargę na przedsiębiorcę → Skargi i wnioski Chcę rozpatrzyć sprawę przez Sąd Polubowny → Stały Sąd Polubowny w Gdańsku Chcę wysłać dokumenty przez e-doręczenia → E-doręczenia Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba Inspektoratu mieści się w centrum Gdańska, w pobliżu głównych arterii komunikacyjnych miasta. To tu można osobiście zgłosić skargę, złożyć wniosek o mediację lub uzyskać poradę konsumencką.

Wojewódzki Inspektorat w Gdańsku ul. Marii Konopnickiej 4 80-240 Gdańsk

Sekretariat WIIH w Gdańsku:

• telefon: (58) 341-08-77
• fax: (58) 341-87-83
• adres e-mail: [email protected]
• adres do e-doręczeń: AE:PL-27101-49182-EIGRA-26

Ważna informacja: Sprawy związane z funkcjonowaniem systemu kaucyjnego (opłaty za butelki i puszki, zwroty opakowań, rozliczenia) nie należą do kompetencji Inspekcji Handlowej. Wszelkie zapytania w tej sprawie należy kierować do Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska (WIOŚ).

Godziny przyjęć interesantów

W siedzibie przy ul. Marii Konopnickiej 4 przyjmowani są interesanci w różnych sprawach — w zależności od charakteru sprawy należy zgłosić się do odpowiedniej osoby lub wydziału. Poniżej zbiorcza tabela godzin przyjęć:

Godziny przyjęć przez Wydział ds. Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich w poniedziałki 15:15–18:00 oraz przez Inspektora w poniedziałki 15:00–17:00 pozwalają na załatwienie spraw po zakończeniu standardowego dnia pracy. Warto wcześniej potwierdzić telefonicznie, czy planowana wizyta nie koliduje z nieobecnością urzędnika.

Delegatura w Słupsku

Dla mieszkańców zachodniej części województwa pomorskiego działa Delegatura w Słupsku, która koordynuje działania Inspekcji Handlowej na terenie sześciu powiatów. Delegatura oferuje te same usługi co główna siedziba — kontrole, porady konsumenckie, mediacje i przyjmowanie skarg.

Delegatura w Słupsku ul. Jana Pawła II 1 76-200 Słupsk

Sekretariat: (59) 842-54-68

Godziny przyjęć w Delegaturze:

Delegatura obejmuje swoim zasięgiem: miasto Słupsk oraz powiaty bytowski, człuchowski, lęborski, chojnicki i słupski.

Zakres działania i właściwość terenowa

Inspekcja Handlowa kontroluje legalność i rzetelność działania przedsiębiorców w zakresie produkcji, handlu i usług. Inspektorzy sprawdzają m.in. oznakowanie produktów, zafałszowania towarów, prawidłowość świadczenia usług oraz przestrzeganie praw konsumentów.

Co kontroluje inspekcja handlowa:

• placówki handlu detalicznego i hurtowego
• producentów artykułów przemysłowych
• placówki gastronomiczne (restauracje, puby, kawiarnie)
• przedsiębiorstwa świadczące usługi dla ludności

Z obszaru działań wyłączono:

• usługi pocztowe i telekomunikacyjne
• ubezpieczenia i działalność ubezpieczeniową
• produkcję paliw, energii oraz handel hurtowy i detaliczny energią
• banki i pośrednictwo finansowe
• usługi informatyczne, edukacyjne, naukowo-badawcze
• ochronę zdrowia i opiekę społeczną
• przedsiębiorców działających na terenach zamkniętych (podlegających MSWiA, MON, MS)

Podział terytorialny:

Inspektorat w Gdańsku: Gdańsk, Gdynia, Sopot, powiaty pucki, wejherowski, kartuski, kościerski, gdański (siedziba w Pruszczu Gdańskim), tczewski, kwidzyński, sztumski, malborski, nowodworski.

Delegatura w Słupsku: Słupsk, powiaty bytowski, człuchowski, lęborski, słupski, chojnicki.

Wydziały Inspektoratu

Struktura organizacyjna Inspektoratu w Gdańsku obejmuje pięć wydziałów, z których dwa mają bezpośredni kontakt z interesantami (kontroli handlu oraz ADR), a pozostałe pełnią funkcje wspierające.

Wydziały kontrolne (Handlu i Usług oraz Nadzoru Rynku i Kontroli Paliw) przeprowadzają kontrole u przedsiębiorców, natomiast Wydział ADR bezpośrednio obsługuje konsumentów zgłaszających problemy z firmami.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

Wydział ds. Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich oferuje bezpłatną drogę do rozwiązania sporu z przedsiębiorcą bez konieczności wchodzenia na drogę sądową. Postępowanie jest nieodpłatne zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorców.

Jak złożyć wniosek:

• osobiście w siedzibie Inspektoratu w Gdańsku lub Delegaturze w Słupsku
• listownie na adres Inspektoratu
• drogą elektroniczną przez ePUAP
• e-mailem na adres [email protected]

Warunki:

• przed złożeniem wniosku należy podjąć próbę bezpośredniego rozwiązania sporu z przedsiębiorcą (np. złożyć reklamację)
• próba musi nastąpić nie później niż rok przed złożeniem wniosku do Inspekcji
• wniosek można złożyć w ciągu roku od podjęcia próby bezpośredniego rozwiązania sporu

Postępowanie trwa do 90 dni od doręczenia kompletnego wniosku — w sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony z powiadomieniem stron.

Inspekcja może odmówić rozpatrzenia sporu m.in. gdy wniosek jest błahy, sprawa jest już w toku postępowania sądowego lub innego, albo gdy wartość przedmiotu sporu wykracza poza określone progi finansowe.

Porady konsumenckie

Bezpłatne porady prawne w sprawach konsumenckich można uzyskać:

• telefonicznie — (58) 341-46-75
• pisemnie (e-mail lub poczta)
• osobiście w godzinach przyjęć Wydziału ADR

Porady udzielane są przez pracowników Wydziału ds. Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich. Dotyczą m.in. praw konsumenta przy zakupach towarów i usług, terminów gwarancji i rękojmi, możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość czy pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

Skargi i wnioski

W Inspektoracie rozróżnia się dwa rodzaje zgłoszeń konsumenckich:

Skargi — przyjmowane przez Pomorskiego Wojewódzkiego Inspektora lub jego Zastępcę (poniedziałki 15:00–17:00 w Gdańsku) oraz przez Dyrektora Delegatury lub specjalistę ds. kontroli (poniedziałki 15:00–17:00 w Słupsku). Dotyczą zazwyczaj bardziej złożonych lub poważnych spraw wymagających interwencji na wyższym szczeblu.

Wnioski i informacje o nieprawidłowościach — przyjmowane przez Naczelnika i pracowników Wydziału ADR (codziennie 7:15–15:15 oraz poniedziałki 15:15–18:00 w Gdańsku; codziennie 7:30–15:30 oraz poniedziałki 15:30–18:00 w Słupsku). To typowe zgłoszenia problemów z towarem lub usługą, które mogą stać się przedmiotem mediacji lub kontroli.

Skargi i wnioski można składać pisemnie, telegraficznie, faxem, e-mailem, przez ePUAP lub ustnie do protokołu.

Stały Sąd Polubowny w Gdańsku

Przy Inspektoracie działa Stały Sąd Polubowny, który rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikłe z umów zawartych między konsumentami a przedsiębiorcami (np. umowy sprzedaży, umowy o dzieło). Rozstrzygnięcie sądu polubownego ma moc prawomocnego wyroku sądu powszechnego.

Warunek wszczęcia postępowania: obie strony muszą wyrazić zgodę na rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny — zazwyczaj konsument składa wniosek, a przedsiębiorca musi potwierdzić zgodę.

Wymagane dokumenty:

• wniosek w 3 egzemplarzach (podpisany odręcznie)
• kopia dokumentu potwierdzającego nabycie produktu lub zlecenie wykonania dzieła
• potwierdzenie płatności
• dokumenty dotyczące reklamacji i korespondencja ze sprzedawcą
• wypełniony i podpisany zapis na sąd polubowny (oryginał)

Sekretariat Sądu przyjmuje wnioski w dni powszednie w godzinach 8:00–14:00.

E-doręczenia

Inspektorat obsługuje korespondencję elektroniczną za pośrednictwem systemu e-Doręczeń — bezpłatnego narzędzia umożliwiającego wymianę dokumentów z urzędami z potwierdzeniem odbioru. Jest to elektroniczny odpowiednik tradycyjnych przesyłek listowych za potwierdzeniem odbioru.

Adres skrzynki urzędowej: AE:PL-27101-49182-EIGRA-26

FAQ

1. Co kontroluje inspekcja handlowa? Inspekcja Handlowa kontroluje legalność i rzetelność działania przedsiębiorców w zakresie produkcji, handlu i usług — m.in. placówki handlowe, gastronomiczne, producentów towarów oraz firmy świadczące usługi dla ludności. Sprawdza oznakowanie produktów, zafałszowania towarów i prawidłowość świadczenia usług. Nie kontroluje natomiast banków, ubezpieczeń, energii, paliw, usług pocztowych, telekomunikacyjnych, edukacyjnych ani ochrony zdrowia.

2. Jaki jest adres e-mail Inspekcji Handlowej? Adres e-mail do kontaktu z Inspektoratem: [email protected]. Korespondencję można też prowadzić przez ePUAP lub system e-Doręczeń (adres skrzynki: AE:PL-27101-49182-EIGRA-26).

3. Jakie kary daje inspekcja handlowa? Inspekcja Handlowa nie jest organem karnym — nie nakłada grzywien ani kar więzienia. W wyniku kontroli może jednak wystąpić z wnioskiem o ukaranie do sądu, wszcząć postępowanie administracyjne (np. nakazanie zaprzestania nieprawidłowości), sporządzić protokół z kontroli lub skierować sprawę do innych organów (np. prokuratury w przypadku przestępstw). W ramach mediacji konsumenckich dąży do polubownego rozwiązania sporu.

4. Co można zgłosić do Inspekcji Handlowej? Można zgłosić m.in.: nieprawidłowe oznakowanie produktów, zafałszowanie towarów, niedotrzymanie warunków umowy przez sprzedawcę lub usługodawcę, odmowę uznania reklamacji, nieprawidłowe działanie przedsiębiorcy w handlu i usługach. Można też złożyć wniosek o mediację w sporze z firmą lub zwrócić się o bezpłatną poradę konsumencką. Nie należy zgłaszać spraw związanych z systemem kaucyjnym — te należą do WIOŚ.

5. Gdzie zgłosić problem z butelkami i systemem kaucyjnym? Sprawy dotyczące opłat kaucyjnych, zwrotu opakowań i rozliczeń systemu kaucyjnego należy kierować do Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska (WIOŚ), a nie do Inspekcji Handlowej. Wykaz WIOŚ dostępny jest na stronie gov.pl.

6. Czy mediacja w sporze konsumenckim jest płatna? Nie — postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest całkowicie bezpłatne zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorców.

7. Jak długo trwa postępowanie mediacyjne? Standardowo do 90 dni od doręczenia kompletnego wniosku. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony — strony są o tym zawiadamiane.

8. Czy mogę zgłosić się do Inspekcji po godzinach pracy? Tak — Wydział ADR w Gdańsku przyjmuje w poniedziałki do godz. 18:00, a w Słupsku również w poniedziałki do godz. 18:00. Dodatkowo Pomorski Wojewódzki Inspektor lub Zastępca przyjmują w poniedziałki 15:00–17:00 w Gdańsku, a Dyrektor Delegatury w Słupsku — w poniedziałki 15:00–17:00.

Materiał źródłowy stanowiła strona ihgd.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.