Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku - kontakt, bilety, zgłoszenia awarii

Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku to miejska jednostka odpowiedzialna za organizację komunikacji zbiorowej w mieście. Zarządza siecią autobusów i tramwajów, wspiera rozwój mobilności aktywnej oraz dba o dostępność transportu dla wszystkich grup mieszkańców. Siedziba główna mieści się na gdańskim Chełmie, a kluczowe sprawy można załatwić także w dwóch punktach obsługi klienta oraz przez całodobową infolinię.

Chcę szybko załatwić najważniejszą sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i telefonu do siedziby → Kontakt i siedziba Chcę znaleźć punkt obsługi klienta i sprawdzić jego godziny → Punkty Obsługi Klienta Potrzebuję informacji o opóźnieniach lub zgłosić reklamację → Centrala Ruchu i Gdańskie Centrum Kontaktu Chcę sprawdzić dostępność biur dla osób z niepełnosprawnością → Dostępność architektoniczna Chcę sprawdzić cennik i miejsca sprzedaży biletów → Bilety – gdzie kupić i ile kosztują Chcę poznać bezgotówkowy system płatności za przejazdy → System FALA Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Kupno biletu jednorazowego lub doładowanie karty FALA → POK nr 1 (Galeria Metropolia, ul. Jana Kilińskiego 4), czynny 6.30 20.30, tel. 58 520 57 06; lub POK nr 4 (Łostowice, ul. Świętokrzyska 15), tel. 58 520 57 07
• Bieżąca informacja o opóźnieniach, awariach, pozycji autobusu → Centrala Ruchu ZTM, tel. 58 520 57 75, całodobowo 7 dni w tygodniu
• Zgłoszenie uszkodzonego biletomatu, reklamacja, pytanie o Kartę Dużej Rodziny → Gdańskie Centrum Kontaktu, tel. 58 52 44 500, lub formularz online
• Oficjalna korespondencja z ZTM → sekretariat, ul. Na Stoku 49, 07:00-15:00, ePUAP: /ZTM_Gdansk/SkrytkaESP
• Odwołanie od mandatu za brak biletu → ePOK (Elektroniczny Punkt Obsługi Klienta) – formularz online

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZTM znajduje się w dzielnicy Chełm. To tu trafia oficjalna korespondencja, a sekretariat przyjmuje interesantów w sprawach administracyjnych. Dla kwestii wymagających ścieżki urzędowej warto skorzystać z ePUAP – skrytka jest dostępna pod adresem /ZTM_Gdansk/SkrytkaESP.

Punkty Obsługi Klienta

Dwa stacjonarne punkty obsługi oferują kompleksową pomoc w sprawach biletowych. POK nr 1 w Galerii Metropolia działa w jednolitych godzinach przez cały tydzień roboczy, natomiast POK nr 4 na Łostowicach ma podzielony grafik – wcześniejsze godziny w poniedziałki, czwartki i piątki, późniejsze we wtorki i środy. W obu lokalizacjach załatwisz zakup biletów, obsługę karty FALA, wydanie faktur oraz płatności za przewóz osób z niepełnosprawnościami.

Warto pamiętać, że POK nr 4 nie obsługuje w soboty i niedziele – w weekendy lepiej udać się do punktu w Galerii Metropolia lub skorzystać z automatów biletowych i aplikacji mobilnych.

Centrala Ruchu i Gdańskie Centrum Kontaktu

Centrala Ruchu to całodobowa linia informacyjna dla pasażerów poruszających się po mieście. Dzwoniąc pod ten numer, sprawdzisz aktualne opóźnienia, lokalizację konkretnego pojazdu na trasie oraz uzyskasz informacje o awariach i zmianach w organizacji ruchu. Gdańskie Centrum Kontaktu obsługuje natomiast zapytania ogólne – od spraw związanych z Kartą Dużej Rodziny po zgłoszenia uszkodzonych biletomatów.

Formularz kontaktowy Gdańskiego Centrum Kontaktu dostępny jest pod adresem: https://www.gdansk.pl/kontaktgdansk/zglos

Dostępność architektoniczna

ZTM dba o dostępność swoich obiektów dla osób z niepełnosprawnościami, choć poziom dostosowania różni się w zależności od lokalizacji. Najlepiej przystosowany jest POK nr 1 w Galerii Metropolia – wejście bez barier, obrotowe drzwi z przyciskiem spowalniającym oraz obniżony blat przy ladzie. Siedziba główna na Chełmie wymaga pokonania schodów przy wejściu głównym, choć wewnątrz znajduje się toaleta przystosowana z rampą ułatwiającą dojście.

Bilety – gdzie kupić i ile kosztują

ZTM oferuje kilka kanałów zakupu biletów. Najwygodniejsze są aplikacje mobilne i system FALA, który pozwala na bezgotówkowe podróżowanie po całym Trójmieście. Bilety jednorazowe kupisz także w automatach biletowych rozmieszczonych przy przystankach oraz w punktach obsługi klienta. Szczegółowy cennik biletów jednorazowych i okresowych, a także pełna lista uprawnień do ulg i przejazdów bezpłatnych, znajduje się na oficjalnej stronie ZTM.

Warto wiedzieć, że granice stref taryfowych obowiązują wyłącznie posiadaczy biletów okresowych – przy zakupie biletu jednorazowego strefa nie ma znaczenia. Przystanki graniczne między Gdańskiem a Sopotem znajdują się przy ulicy Bitwy pod Płowcami (przystanek „Sopot Hotel Marina" dla linii 117 i 143).

System FALA

FALA to bezgotówkowy system płatności za przejazdy, działający w całym Trójmieście. Pozwala na zakup biletów przez aplikację mobilną, a następnie podróżowanie bez konieczności drukowania czy kasowania papierowych biletów. System obsługuje zarówno bilety jednorazowe, jak i okresowe. Szczegółowe instrukcje obsługi, w tym materiały dla turystów, dostępne są na stronie ZTM.

FAQ

1. Jaki jest adres Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku? Siedziba główna mieści się przy ul. Na Stoku 49, 80-874 Gdańsk (dzielnica Chełm).

2. Jak skontaktować się z ZTM? W zależności od sprawy: sekretariat – 58 520 57 00, Centrala Ruchu – 58 520 57 75 (całodobowo), Gdańskie Centrum Kontaktu – 58 52 44 500, lub formularz online na gdansk.pl/kontaktgdansk/zglos.

3. Jak odwołać się od mandatu ZTM w Gdańsku? Odwołanie składa się przez Elektroniczny Punkt Obsługi Klienta (ePOK) – formularz dostępny na stronie ZTM. Można tam również zgłosić brak rozkładu jazdy lub nienależyte wykonanie przewozu.

4. Gdzie złożyć skargę na kierowcę autobusu? Zgłoszenia dotyczące łamania regulaminu przewozów przyjmuje Centrala Ruchu pod numerem 58 520 57 75.

5. Czy seniorzy w Gdańsku mogą jeździć za darmo? Przejazdy bezpłatne przysługują osobom powyżej 70. roku życia oraz innym grupom wskazanym w regulaminie – szczegóły na stronie ZTM w zakładce „Ulgi i zwolnienia".

6. Gdzie załatwić zajęcie pasa drogowego? Sprawy związane z zajęciem pasa drogowego należy kierować do ZTM – szczegółowe informacje dostępne są po kontakcie z sekretariatem lub przez ePUAP.

7. Jakie są zasady stref płatnego parkowania w Gdańsku? ZTM nie zarządza strefami płatnego parkowania – za te obszary odpowiada Gdański Zarząd Dróg i Zieleni. Informacje o zasadach parkowania znajdziesz na stronie gzdiz.gda.pl.

Materiał źródłowy stanowiła strona ztm.gda.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.