Gdański asystent meldunkowy z nagrodą za nowoczesną obsługę mieszkańców

Gdańsk wprowadza rewolucję w obsłudze meldunków dzięki nowoczesnemu asystentowi cyfrowemu. Ta innowacja nie tylko usprawnia pracę urzędu, ale także zdobywa prestiżowe wyróżnienie, pokazując, jak technologia może służyć mieszkańcom.

• Gdańskie Centrum Kontaktu z nowoczesnym wsparciem dla mieszkańców
• Jak działa cyfrowy asystent w gdańskim urzędzie i dlaczego to ważne dla mieszkańców
• Gdańsk zdobywa kolejne wyróżnienie za innowacje wspierające mieszkańców

Gdańskie Centrum Kontaktu z nowoczesnym wsparciem dla mieszkańców

Pod koniec 2024 roku Gdańsk wdrożył nowatorski system automatyzujący proces obsługi wniosków o zaświadczenia meldunkowe. To rozwiązanie działa zarówno przy składaniu dokumentów online przez platformy takie jak ePUAP, e-Doręczenia czy Pocztę Polską jak i podczas osobistych wizyt w urzędzie. Dzięki temu mieszkańcy mogą liczyć na szybszą i bardziej bezbłędną obsługę.

Choć asystent meldunkowy pracuje za kulisami”, jego wpływ na efektywność pracy urzędu jest znaczący. Automatyzacja zmniejsza ryzyko pomyłek oraz skraca czas oczekiwania na wydanie potrzebnych zaświadczeń dotyczących danych osobowych czy liczby osób zameldowanych pod danym adresem.

Jak działa cyfrowy asystent w gdańskim urzędzie i dlaczego to ważne dla mieszkańców

Tomasz Wojniło, kierownik projektu z Gdańskiego Centrum Informatycznego, wyjaśnia, że system pełni rolę wsparcia dla pracowników urzędu. Pracownicy mogą przekazywać sprawy do realizacji przez system, co pozwala na bardziej efektywne zarządzanie czasem i zasobami” mówi. Dzięki temu osoby zatrudnione w Wydziale Spraw Obywatelskich mogą skupić się na bardziej skomplikowanych kwestiach wymagających indywidualnego podejścia.

- Jeszcze niedawno dane z wniosków musiały być ręcznie wprowadzane do systemów. Teraz zajmuje się tym robot, który jednocześnie raportuje status spraw. Pracownicy mogą skupić się na sprawach wymagających indywidualnego podejścia - wyjaśnia Jarosław Schroeder, zastępca dyrektora Wydziału Spraw Obywatelskich.

Co więcej, unikalną cechą tego rozwiązania jest możliwość korzystania z niego w czasie rzeczywistym podczas wizyty interesanta. Urzędnik ma swobodę wyboru może samodzielnie załatwić sprawę lub powierzyć ją systemowi, dostosowując obsługę do aktualnej sytuacji i potrzeb klienta.

Gdańsk zdobywa kolejne wyróżnienie za innowacje wspierające mieszkańców

Wyróżnienie przyznane za ten projekt to kolejny sukces Gdańska w konkursie Innowacyjny Samorząd”. Miasto od lat konsekwentnie inwestuje w nowoczesne technologie poprawiające jakość usług publicznych. W ubiegłym roku doceniono m.in. projekty Niebieskie Trampki oraz Geo Gdańsk, które skupiają się na edukacji i smart city.

Co ważne, wdrożenie asystenta meldunkowego było stosunkowo niedrogie kosztowało około 50 tysięcy złotych i zostało zrealizowane we współpracy z firmą ForProgress Piotr Ślęzak Sp.k.

- Inwestowanie w cyfrowe narzędzia to nie tylko modernizacja urzędu, ale przede wszystkim realna poprawa jakości usług publicznych. Wyróżnienie dla asystenta meldunkowego to dowód na to, że Gdańsk skutecznie łączy technologię z troską o mieszkańców - podkreśla Piotr Borawski, zastępca prezydenta Gdańska ds. mobilności i bezpieczeństwa.

Dzięki takim inicjatywom gdański urząd staje się coraz bardziej przyjazny dla mieszkańców, a formalności związane z meldunkiem przestają być uciążliwe i czasochłonne.