Dyskretny kontakt z pomocą - jak OIK MOPR otwiera drzwi osobom w kryzysie

W Gdańsku Ośrodek Interwencji Kryzysowej MOPR wprowadził prostsze, mniej inwazyjne sposoby zgłaszania problemów - kod QR i czat on-line. Rozwiązania mają pomóc tym, którym trudno mówić o sytuacji twarzą w twarz lub przez telefon. To część projektu mającego zwiększyć dostępność wsparcia dla osób z różnymi potrzebami.

• Ośrodek Interwencji Kryzysowej - nowe kanały kontaktu i kto z nich skorzysta
• Nowe rozwiązania w Gdańsku - jak skorzystać z kodu QR i czatu

Ośrodek Interwencji Kryzysowej - nowe kanały kontaktu i kto z nich skorzysta

OIK MOPR udostępnił możliwość zgłoszenia problemu przez zeskanowanie kodu QR, który prowadzi do formularza zgłoszeniowego oraz do czatu on-line z konsultantem. Wypełnione zgłoszenie trafia do specjalisty OIK, który odpowiada i informuje o możliwym wsparciu. Nowe kanały powstały, by umożliwić kontakt bez rozmowy głosowej i bez bezpośredniego spotkania.

Grupy, które szczególnie skorzystają z tych rozwiązań:

• osoby doświadczające przemocy domowej, seksualnej lub rówieśniczej;
• osoby w kryzysie psychicznym;
• osoby z niepełnosprawnościami słuchu (np. osoby niesłyszące, słabosłyszące);
• osoby neuroróżnorodne (np. autyzm, ADHD, zaburzenia sensoryczne);
• osoby z lękiem społecznym i fobiami;
• każda osoba w kryzysie, która nie jest gotowa na rozmowę głosową.

W ramach projektu “Otwarta Dłoń – OIK dostępny dla każdego”, współfinansowanego z Programu osłonowego 2025 i dotacji od Ministry ds. Równości, w placówce wdrożono także szereg udogodnień:

• cotygodniowe dyżury tłumacza Polskiego Języka Migowego;
• system nawigacyjno-informacyjny Totupoint dla osób z dysfunkcją wzroku;
• grupa wsparcia dla kobiet w związkach jednopłciowych;
• dostosowanie infrastruktury dla osób z niepełnosprawnością ruchową;
• konsultacje dla osób neuroróżnorodnych w każdą sobotę w przewidywalnej, spokojnej przestrzeni;
• przygotowana przestrzeń przyjazna sensorycznie z piktogramową ścieżką wizyty, brak zbędnych dźwięków i jaskrawego światła oraz dostępne w poczekalni słuchawki wyciszające;
• modernizacja pokoju konsultacji pod kątem bezpieczeństwa sensorycznego.

Nowe rozwiązania w Gdańsku - jak skorzystać z kodu QR i czatu

Proste kroki, by zgłosić potrzebę pomocy:

• zeskanować kod QR telefonem - uzyskuje się dostęp do formularza zgłoszeniowego oraz do czatu;
• wypełnić formularz on-line i wysłać go do konsultanta OIK;
• alternatywnie skorzystać z formularza rozmowy z konsultantem na stronie MOPR;
• kontakt bezpośredni możliwy jest też telefonicznie.

Dane placówki i kontakt:

• adres: Plac Księdza Prałata Jana Gustkowicza 13;
• telefon: 58 511 01 21;
• numer mobilny (w sytuacji przemocy domowej): 797 909 112;
• usługa dostępna przez całą dobę.

OIK podkreśla, że nowa forma komunikacji ma być dyskretna i szybka - ważna zwłaszcza tam, gdzie rozmowa telefoniczna albo osobiste spotkanie są trudne lub niemożliwe.

Na zakończenie, z punktu widzenia codziennego funkcjonowania miasta, zmiany w OIK MOPR to element szerszego trendu w kierunku większej dostępności usług pomocowych. Dostosowania techniczne i przestrzenne - od tłumacza PJM po sensoryczne usprawnienia i Totupoint - pokazują, że placówka stara się odpowiadać na różnorodne bariery w kontaktach z instytucją. Dla osób potrzebujących interwencji najważniejsze pozostaje to, że istnieją teraz dyskretne kanały zgłoszeń i konkretne formy wsparcia dostępne całodobowo.

na podstawie: MOPR Gdańsk.